İPTAL VE İADE ŞARTLARI
İPTAL VE İADE ŞARTLARI
1. Genel Şartlar
Bu metin, Elman Grup Yazılım tarafından sunulan yazılım, web tasarım, e-ticaret, mobil uygulama, SEO, reklam yönetimi ve benzeri dijital hizmetlerin iptal ve iade koşullarını düzenlemektedir.
Hizmet satın alan her müşteri, aşağıda belirtilen koşulları okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır.
2. Hizmet Başlangıcı ve Ön Ödemeler
-
Hizmetin başlaması, müşteri tarafından onay verilmesi ve belirlenen ön ödemenin (peşinat) yapılması ile gerçekleşir.
-
Yapılan ön ödemeler, proje planlama ve kaynak tahsisi aşamasında kullanıldığından iade edilmez.
-
Hizmet sürecinin başlamasından sonra yapılan iptallerde, tamamlanan iş oranına göre ücret tahsil edilir.
Hizmetin başlaması, müşteri tarafından onay verilmesi ve belirlenen ön ödemenin (peşinat) yapılması ile gerçekleşir.
Yapılan ön ödemeler, proje planlama ve kaynak tahsisi aşamasında kullanıldığından iade edilmez.
Hizmet sürecinin başlamasından sonra yapılan iptallerde, tamamlanan iş oranına göre ücret tahsil edilir.
3. Proje İptali
-
Müşteri tarafından proje iptal edilmek istenirse, iptal talebi yazılı olarak (e-posta veya imzalı form) iletilmelidir.
-
Proje ilerleme oranına göre ödeme hesaplanır:
-
Proje başlangıcında yapılan peşinat iade edilmez.
-
%50 ve üzeri tamamlanmış işlerde kalan bakiye tahsil edilir.
-
Elman Grup Yazılım, teknik veya sözleşmeye aykırı durumlar nedeniyle hizmeti durdurma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
Müşteri tarafından proje iptal edilmek istenirse, iptal talebi yazılı olarak (e-posta veya imzalı form) iletilmelidir.
Proje ilerleme oranına göre ödeme hesaplanır:
-
Proje başlangıcında yapılan peşinat iade edilmez.
-
%50 ve üzeri tamamlanmış işlerde kalan bakiye tahsil edilir.
Elman Grup Yazılım, teknik veya sözleşmeye aykırı durumlar nedeniyle hizmeti durdurma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
4. Teslim Sonrası Hizmetler
-
Teslim edilen proje veya hizmet müşteri onayından sonra tamamlanmış sayılır.
-
Teslimden sonra yapılacak ek talepler, güncellemeler veya tasarım değişiklikleri yeni bir hizmet olarak değerlendirilir.
-
Onaylanmış ve teslim edilmiş işler için iade yapılmaz.
Teslim edilen proje veya hizmet müşteri onayından sonra tamamlanmış sayılır.
Teslimden sonra yapılacak ek talepler, güncellemeler veya tasarım değişiklikleri yeni bir hizmet olarak değerlendirilir.
Onaylanmış ve teslim edilmiş işler için iade yapılmaz.
5. Dijital Hizmetlerde İade Koşulları
-
Web yazılım, tasarım, SEO, reklam ve dijital danışmanlık gibi kişiye veya işletmeye özel olarak hazırlanmış hizmetlerde iade yapılamaz.
-
Barındırma (hosting), domain (alan adı) ve lisanslı yazılım hizmetleri dijital ortamda anında aktive edildiği için iptal veya iade kapsamı dışındadır.
-
Hizmetin teknik olarak sağlanamaması durumunda, Elman Grup sorunu gidermekle yükümlüdür. Sorun giderilemiyorsa, müşteriye uygun telafi veya alternatif hizmet sunulur.
Web yazılım, tasarım, SEO, reklam ve dijital danışmanlık gibi kişiye veya işletmeye özel olarak hazırlanmış hizmetlerde iade yapılamaz.
Barındırma (hosting), domain (alan adı) ve lisanslı yazılım hizmetleri dijital ortamda anında aktive edildiği için iptal veya iade kapsamı dışındadır.
Hizmetin teknik olarak sağlanamaması durumunda, Elman Grup sorunu gidermekle yükümlüdür. Sorun giderilemiyorsa, müşteriye uygun telafi veya alternatif hizmet sunulur.
6. Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, yasal düzenleme, internet kesintisi, teknik arıza veya üçüncü taraf kaynaklı sistem hataları gibi durumlarda gecikme veya iptallerden Elman Grup Yazılım sorumlu tutulamaz.
7. İletişim ve Destek
İptal veya iade ile ilgili tüm talepler, aşağıdaki iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır:
Elman Grup Yazılım
1. Anafartalar Mah. Konuk Cad. No:44/5, Şehzadeler / MANİSA
0850 305 10 45 – 0 236 231 47 07 – 0532 423 95 48
[email protected]
8. Yürürlük
Bu iptal ve iade şartları, 01.06.2018 tarihinde yürürlüğe girmiştir ve Elman Grup Yazılım tarafından güncellenme hakkı saklıdır.
Müşteri, hizmet satın alımı sırasında bu şartları kabul etmiş sayılır.